【出团信息】商家会在出游前1天的0点前与您确认出团信息。若您超过此时间预订，则工作时间（06:00:00-19:59:59）商家会在30分钟内发送出团通知；非工作时间（20:00:00-05:59:59）商家会在您出行前30分钟内发送出团通知。

【预订须知】1、开放时间：7:30-17:00，停止入园时间：16:30。（全天可进-智能讲解直接进，人工讲解按导游通知为准）
2、预订后不得自己订票或多方订票，造成出票冲突失败自行负责。
3、特别提醒：本产品不提供发票！！！本产品不提供发票！！！本产品不提供发票！！！
4、园区实行限流措施，预约购票时请选择正确的入园日期，所购门票与预约时间不符不得入园。
5、不接受游玩后来退费，还请知晓。
6、散客团，散客团为 30人左右的散客拼团组成，几人出行购买几份，小孩。老人也需要购买。请尽量不要迟到，一个团的客人需同时进入场馆参加讲解，迟到无法入馆，无法参加讲解，费用不退，损失自行承担，请根据自身时间安排行程。
(景区节假日太火爆，有时会临时维护秩序，进行分流，请耐心听从导游处理)
7、注意:智慧讲解套餐(注：无耳机）是不含人工讲解的，出发前一天会统一发送短信三毛游激活码到下单手机号，按步骤激活即可，不会操作可以联系商家在线客服。

【使用说明】1、凭身份证入园，未携带身份证造成无法入园自行承担损失。注：（在校大学生需携带学生证+身份证入园）
2、请按预约时间段入园，错过时间段或个人原因无法入园正常出行，不予退换，造成损失敬请自理，感谢您的理解。
3、如遇旺季、春节、国庆、周末购票不成功全额退款，不保证100%成功，提前一天23:00前告知出票结果。
4、如人工讲解出行前一天 22:30--23:00仍未收到导游通知集合时间与地点，请及时与商家客服或平台沟通，及时处理，避免耽误行程，造成损失

【产品说明】1.人工讲解---购票成功安排成团后，出发前一天导游会联系通知集合时间及地点，若未联系第一时间联系商家在线客服。
2.智能讲解---- 为含自助语音导览，门票预约成功后会发送语音讲解短信，按步骤激活，全天可进自行参观，无需集合。感应式语音导览为手机 app 讲解，需要自行准备耳机
3.在您下单后平台会立即发送下单成功短信，此短信为在去哪儿网平台下单成功并非门票购票成功，具体出票是否成功智能讲解以讲解短信为准，人工讲解以导游通知为准，也可找商家在线客服查询，请您知悉。
4.本产品提供购票服务，若已购票只需讲解和商家在线客服说明,购票约票有一定的概率性及不确定性，不能100%保证一定成功，若未成功会主动联系退款。

【人群说明】预订提醒

优惠对象无需预约购票，凭本人相关有效证件验证入园。

①中华人民共和国现役军人凭军人证等有效证件、军队离退休干部凭离退休干部证免费入园。

②退役的军人和其他优抚对象凭《中华人民共和国退役 军人优待证》《中华人民 共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证》，免费参观游览苏州园林景区，园中园、园内收费及夜游项目除外。

③残疾人员凭《残疾证》免费入园，重度残疾人员需要陪护的，可由一名陪护人员免费陪同入园。

④70周岁（含70周岁）以上老人，凭有效居民身份证或《高龄证》免费入园。

⑤身高1.4米（含1.4米）以下，6周岁（含6周岁）以下儿童，免费入园。

⑥法律、法规规定的其他门票价格优惠政策。

 

符合免票政策的人员需要听讲解就下单，不听讲解的就不需要下单，几人拍几份。

【注意事项】1、开放时间：每天7:30—17:00（16:00停止入馆）。
2、导览服务：人工讲解为收费项目，后续因个人原因导致无法参观和迟到，无费用退还，敬请知悉


关于委托订票服务的提示：
1、在平台下单接受您的订票预约委托，给您提供预约服务，如您自己可以预约请您尽量自行预约，以免给您造成经济负担；
2、订票有一定的概率性及不确定性，不能100%保证一定成功，您可以提前规划行程，在门票预约好以后再安排出行，避免抵达后无票不能正常参观；
3、景区官方不支持代订代买，我们仅服务有需要的委托用户（包括但不限于在订票时间因在工作、会议、出差等无法及时订票用户），在下单的同时您也可以自己预约，我们未预约成功都是全额退款，不收取任何费用；
4、一经阅读同意，订票不成功仅全额退款，不做其他任何赔付（也可遵循您的意愿是否继续预约，最晚可预约至提前1天）；订票成功将会给您发送智能语音讲解短信，人工讲解套餐会有讲解老师提前联系（提前1天23点前）；
5、以上内容请您务必仔细阅读，同意即可安排帮您预约，不同意申请全额退款即可，敬请知悉。！
6、智能讲解不含耳麦，人工讲解含耳麦！！！
7、一旦出票成功不支持"退票退款"介意勿拍。如单方面原因退款就要按退款规则扣损，约票不成功就会全额退，预约成功后不予退款！！！

【费用不含】一切未提及的费用及个人消费

【退款说明】退款时间：使用日期截止前1天13:00前可以申请退款;

1.去哪儿网提醒您注意人身安全，参加有一定危险性的室内或户外活动（如跳伞、潜水、滑雪等）前，请务必仔细阅读《高风险项目警示》。
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