【出团信息】商家会在出游前1天的20点前与您确认出团信息。若您超过此时间预订，则工作时间（06:00:00-19:59:59）商家会在120分钟内发送出团通知；非工作时间（20:00:00-05:59:59）商家会在您出行前120分钟内发送出团通知。

【预订须知】1、此产品需要二次确认是否有房，确认时间在2小时左右，购买后请耐心等待客服电话，或者咨询客服15874433888/19374499998确认是否有房，若出现无房或其它特殊情况我们会联系您进行行程调整。在工作时间（8:00-22:00）预定成功后会有客服主动联系您，若是在工作时间之外（22:00-8:00）下单的客人，则在工作时间内进行安排及确认电话是否有房，若出现无房或大型活动等等特殊情况我们会联系您进行调整，如确实无法安排，满房情况下可以退款或者改期。
2、请入住的每一位旅客都携带好身份证件 否则自助早餐和门票将无法使用 造成损失请自行承担。
3、酒店入住时间当天14：00之后，旺季时可能会晚一点办理入住，请游客合理安排到店时间；退房时间为次日12:00之前。
4、如需开发票 请提前联系客服，并告知开票信息（发票抬头和税号）发票种类为【旅游费服务费】普票，电子票， 请知晓! 开好后客服会告诉你领取方式。
5、所有门票都需要提前一天网上预约，其中天门山景区旺季景区分三条上下山线路：A线票（索道上-快速索道下）B线票（快速索道上-大索道下）C线（快速索道上下）价格同等。旅游旺季旅行社无法自主选择其中一条线路，最终解释权归天门山景区负责，三种方式根据实际情况调整相关浏览线路。
6、景区实行分时段预约入园，每1个小时为1个入园时段。（以出票短信为准；出票短信一般为提前2天左右发送）。若要求尽早入园、请尽量提前预订。
7、出票后成功后，景区发送的短信中有入园时段，请尽量提前抵达（可优先入园）。此票不能提前入园，超过入园时段抵达的，也可入园，只是不能优先入园、人多时需排队。
8、预订本票须一人一证（限二代身份证原件、护照、港澳台证件有效），其他证件（如驾驶证、户口本）或未携带任何证件只能在现场购买全票价。身份证号或姓名不可出错或重复，否则无法出票、取票。
9、取票时须携带身份证原件，同一个订单中所有人须同时前往取票。
10、因天气等不可抗拒因素，可能关闭天门洞或玻璃栈道，此为景区行为，无法退款！
11、1.2米以下儿童免票（不含1.2米）,18周岁以下学生凭身份证购买优惠票,18周岁到23周岁之间,凭在职学生证购买优惠票,60周岁~65周岁之间凭老人证件购买优惠票,残疾人凭残疾证件购买优惠票,军人凭保障卡、军官证购买优惠票,65周岁以上老人凭老人证件购买特惠票。以上证件可在景区现场购买优惠票，本票为成人票、购买后无退费。

【使用说明】酒店：报网上预留手机号码跟姓名拿房。
酒店的入住时间：14:00后 退房时间：12:00前
酒店不允许18岁以下单独办理入住
酒店不可携带宠物入住
景区门票刷身份证入园或刷身份证取票

【产品说明】景区门票为实名制，需要每一位客人信息，请在备注里填上另一名游客信息。

天门山国家森林公园景区分A线、B线、C线索道上山（A线、B线、C线三条线路游览景点相同，只是游览顺序不一样，A线是乘大索道上山快线索道下山，B线是乘快线索道上山大索道下山，C线是乘快线索道往返不乘坐大索道）（如果A线和B线均已经售完无票的情况下，供应商将安排C线快线索道上山游玩，届时客服将提前一天电话告知），

【人群说明】本票为成人票，学生及老年人可去景区现场购买
1.2米以下小孩免费，18岁以下学生持户口本或学生证、60岁~65周岁以下老年人持身份证只能在景区现场购买优惠票（时段可自选），1.2米以下儿童，14岁以下小孩无需购票需购买3元保险，,优惠人群购买本成人票无退费。

【使用方法】入园时所有人均须刷本人二代身份证方可入园，临时身份证、驾驶证、护照、港澳台证件均可购票（游览时须至景区咨询台凭证件+景区订单号换纸质门票后可入园）；单户口本须至派出所开具身份证明后方可入园。
（天门狐仙景区需要在自动取票机上刷身份证取票）

【注意事项】入住酒店和进入景区，都是实行一人一证（身份证原件），出行前请务必带好身份证原件
张家界森林公园门票是四天有效：（第一次必须是预定的时间内入园，通过三号或4四号匝道刷身份证入园）
三索一梯四单程联票是指：连续四天门票有效期范围内限乘四次单程，可任意选乘天子山索道，百龙电梯，杨家界索道，黄石寨索道单程共计四次（最多四次，少乘不退费，包含套餐的可刷身份证乘坐）

【费用包含】A套餐：森林公园门票2张[含门票+景区环保车]
B套餐：大峡谷玻璃桥门票2张【含B线门票+景区环保车】
C套餐：天门山门票2张【含门票+双程索道+景区环保车】
D套餐：宝峰湖门票 2张【门票+环保车+游船】
E套餐：森林公园门票2张+景区三索一梯四单程联票2张
F套餐：森林公园门票2张+魅力湘西演出普座2张
G套餐：森林公园门票2张 +天门山门票2张
M套餐：天门山门票2张+72奇楼夜游门票2张
无
每间房赠送2份早餐（酒店内用自助早）
一晚酒店住宿（所有套餐：1晚住宿）
无导游
1.2米以下儿童免票，18岁以下学生持户口本或学生证、60岁~65周岁以下老年人持身份证只能在景区现场购买优惠票（时段可自选），1.2米以下儿童无需购票需购买3元保险，,优惠人群购买本成人票无退费。
不含保险，请自行购买旅游意外保险。

【费用不含】不含未标注的景区其他辅助交通费用（套餐以外一切未提及的费用）

【退款说明】使用日期开始前7天00:00之前申请，收取20.0%/张手续费；使用日期开始前4天00:00之前申请，收取40.0%/张手续费；使用日期开始前2天00:00之前申请，收取60.0%/张手续费；使用日期开始前2天00:00之后申请，不可退；

1.去哪儿网提醒您注意人身安全，参加有一定危险性的室内或户外活动（如跳伞、潜水、滑雪等）前，请务必仔细阅读《高风险项目警示》。
2.为普及旅游安全知识及旅游文明公约，使您的旅程顺利圆满完成，特制定《去哪儿网旅游安全手册》，请您认真阅读并切实遵守。