【出团信息】商家会在出游前1天的0点前与您确认出团信息。若您超过此时间预订，则工作时间（06:00:00-19:59:59）商家会在60分钟内发送出团通知；非工作时间（20:00:00-05:59:59）商家会在您出行前60分钟内发送出团通知。

【预订须知】1.由于此产品为跟团打包价提前预定产品，故游客因个人原因（包括身体疾病）取消行程或者取消行程中的部分项目，费用不退。如游客 24 小时内取消需补车损车位费。
2.经过景区特别是人流拥挤地段、乘坐索道、观光电瓶车时，请客人注意个人安全，照顾好客人身边的老人及小孩，保管好随身财物。节假日景区游客很多，在景区口、索道处、坐环保车处均会出现排队时间很长的情况，也请客人能保持良好的心情听从导游的安排。
3.因跟团游的特殊性，中途因客人自身原因需脱团或离团的，不退任何费用。门票已按旅行社折扣优惠核算，故学生、老年、军官、残疾等证件产生优惠后以优惠门票减退。请每位客人以真实意愿填写意见单。
4.如因不可抗力（大交通、天气、自然灾害、堵车等）或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，只能经游客与组团社或与组团社代表商定后，并另签行程变更协议，我社导游方可按更改后行程操作,我们将尽力协助解决问题，帮助客人尽可能降低损失。合同变更后，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者；
5天门山门票是一证一票制，必须提供正确有效的身份证号码，参团前请提醒客人带好身份证原件，如客人丢失身份证无法买团队票，需要补齐60元每人的门票差价；如遇大雪或结冰，景区玻璃栈道封闭无法正常游览我社不予承担责任。
6.部分地区受经济、文化、自然条件等限制或影响，同等级酒店间可能存在一定差距，现在湖南地区实行节能减排政策，很多酒店没有一次性用品，请客人自备洗漱用品。
7.特别重要：张家界国家森林公园景区内群猴众多，请不要近距离接近猴群，更不要去触摸山上的野生动物，以免发生伤害事件。早晚温差很大，请根据当天的天气预报随身携带厚衣服，以便随时添加。在景区内请不要随意攀爬。进入景区以后，景点与景点之间全是用景区内的免费的环保车提供服务，并非一个团一个专车，而且一个团有可能不能坐同一辆环保车前往下一下景点，景区游人众多，请一定要在导游指定的地点汇合，不能走散，更不要将随身所带物品遗失在环保车上；旺季游人众多，排队情况时有发生，敬请谅解。

【使用说明】请务必携带身份证件出游。

【人群说明】未满18周岁的旅游者请由家属陪同出游，不接受18周岁以下旅游者单独报名出游，敬请谅解。70周岁以上老年人预订出游，须有50岁以下家属陪同（签署免责协议、提供三甲医院健康证明2项）方可出游

【使用方法】预订成功后，无需确认。出行前1天21:00左右（旺季会推迟到23:00前）；您将收到导游的确认电话短信，请保持手机畅通。

【注意事项】注意事项
1.天门山景区分
单程索道线路为：大索道上山巴士下山或者巴士上山大索道下山。
双程索道线路为：A大索道上快线索道下、B快线索道上大索道下，C快线索道上下。所有线路仅游览顺序乘坐交通工具不同，游览景点均一样。
2.由于天门山景区实行实名制和分时段预约，节假日及旺季会提前或推迟出发时间1--3小时，敬请遵守约定时间，不能按时出行的按退款规则执行。超过景区接待量会随时停止售票，为确保您顺利出行，请务必携带有效身份证件。
3.因自身原因提前离团的，不退任何费用，后续行程概与去哪儿网及供应商无关。

【费用包含】张家界森林公园+天门山森林公园门票。
空调旅游车。车辆按标准消毒，保证干净卫生整洁，根据人数安排车。
含2早3正餐 。不吃无退费。保证1人1菜。加人加菜减人减菜。
精选高档度假酒店双人间，单人需补房差！淡季200，旺季300.
专职导游服务
1.身高1.2米（不含）以下儿童仅含车位费，其它费用均不含，若超高产生费用，请家长现付费用；
2.17岁以下学生，65岁以上老人,成人价格减100元。
3.18--23岁以下全日制大学生，60--64岁老人,成人价格减50元。
注：旺季小孩超高，需提前告知身高或者提供优惠有效证件，不然预约不到天门山门票，客人自行承担（当天进不了景区与旅行社无关）。
旅行社责任险，建议自行购买个人旅游意外保险

【费用不含】不含魅力湘西普座158元/人。
1.森林公园黄石寨索道往返118元/人、天子山索道72元/人、百龙电梯65元/人、十里画廊小火车单程38元/人
2.天门山穿山扶梯32元/人、鞋套5元/人，费用自理。
单房差及加床费用淡季200，旺季300.
因不可抗力因素所引致的额外费用；个人消费；单房差及加床费用，自由活动期间的用车服务，导游服务；以及“费用包含”中不包含的其它项目。

【退款说明】退款时间：使用日期截止前7天12:00前可以申请退款;
使用日期前7天12:00（含）之前申请取消，收取0元每人退票手续费；
使用日期前2天12:00（含）之前申请取消，收取300元每人退票手续费；
使用日期前1天12:00之后申请取消，收取500元每张损失费；
当天不可退，不支持部分退。
如需改期，请申请取消后重新预订。

1.去哪儿网提醒您注意人身安全，参加有一定危险性的室内或户外活动（如跳伞、潜水、滑雪等）前，请务必仔细阅读《高风险项目警示》。
2.为普及旅游安全知识及旅游文明公约，使您的旅程顺利圆满完成，特制定《去哪儿网旅游安全手册》，请您认真阅读并切实遵守。