【出团信息】商家会在出游前1天的21点前与您确认出团信息。若您超过此时间预订，则工作时间（06:00:00-19:59:59）商家会在30分钟内发送出团通知；非工作时间（20:00:00-05:59:59）商家会在您出行前30分钟内发送出团通知。
商家确认短信发送时间：下单成功后90分钟内发送。

【预订须知】1、本产品不安排星级酒店，如果有特殊需要，需要提前要求并预定，费用另行核算；为提倡绿色环保消费及为您个人健康考虑，
湖南所有酒店宾馆从 2008 年起停止免费提供一次性洗漱用品；如对此介意者请慎重选择！
2、旅行团队门票、交通报价均为团队用票，一经确认出票，不得退票或改签，反之自行承担损失！谢谢！！！
3、请提前带好相关优惠证件（以便享受景区相关的门票优惠政策）并告知家人出游计划，保持通迅畅通以便随时联系。张家界
早晚气温比较低，气侯变幻无常，请游客准备好衣物防止着凉，携带雨具，以防天气变化。游客在旅游过程中应尊重旅游地
的风土人情保护生态环境和文物古迹，尊重他人，以礼待人。游客应遵守团队纪律、配合旅行社、导游工作；
特别警示：景区内游览千万不要用食物或其它任何方式挑逗猴子，以免发生意外伤害事故！
4、以上价格为独立小包团价；节假日及黄金周价格有所上浮请现询在线客服，报价不含行程以外景点、索
道、观光电车、歌舞表演等自费娱乐项目。；游览行程以外的景点或需要其它额外服务，费用自理，与旅行社无关。如果您对
接待持有异议并有投诉意向，请于第一时间告知我公司人员，争取能及时解决您的问题；同时，意见反馈表作为我公司处理
投诉的重要依据，请务必认真填写并真实体现您的宝贵意见。
5、关于老人与小孩：以上收费中所说小孩是指身高 1.2 米以下的儿童；小孩费用只含景区汽车费、服务费，若发生其它诸如门
票等费用，由监护人另行现付；身高 1.4 米以上按成人收费，如有门票优惠按旅行社团队折扣价现退差价。70 岁以上人员报
名需要签订身体健康免责协议，不接受孕妇报名，不接受 18 岁以下学生单独报名。
6、因自身疾病等原因不能随团前行，需书面申请并签订离团协议，如未经书面同意而擅自离团，所造成的人身和财产损失，旅
行社概不承担责任。旅游行程内、客人外出请结伴同行。为了确保旅途顺利，防止旅途中发生人身意外伤害事故，要求参加
此线路旅游者必须身体健康且有自理能力，须如实向旅行社告知，如有患病者参加旅游，因服务能力有限，无法接待。因旅
游者身体健康原因产生的一切后果与责任旅行社概不承担；
7、旅游车到景点、餐厅期间客人统一下车，不再单独开车门给客人上车休息和开空调。贵重物品不能存放在车上。
8、本社按约定时间正点接站、返程，如因航班等大交通延误或人力不可抗拒的因素（如：交通事故堵车等非旅行社责任）所造
成原有行程不能正常进行时、或误（飞机、火车、船等）、根据实际情况经双方协商对行程进行调整；如导致所含景点不能
游览的，我社负责退返门票差价、客人不能按原定时间返程的、我社负责积极联系、因此产生的损失需客人自理；
9、行程中所含早餐为酒店自带，不用不退。不占床的超高人群请另行支付早餐费用，正餐按产品用餐标准操作，不含酒水。张
家界用餐口味偏酸辣，且普通团队餐厅菜式比较雷同。建议旅游者用餐可提前和导游沟通少辣，多辣。
10、景区受诸多因素影响，旺季常需排队购票或等候，非旅游公司所能控制，以上行程中所列景区游览时间不包括景区候车、排
队等时间；故不接受因景区排队、等车等原因耽误时间的投诉；如对时间敏感，请慎重选择本产品！
11、当地很多假导游（俗称野马），一般在火车站、汽车站、景区门口、餐厅门口、甚至高速服务区。使用假的导游证拿着宣传
册到处拉客用超低的价格勾引外地人，请千万注意，此类“导游”必有宰客现象。收了钱不负任何责任，请保持清醒头脑，
认知自己的选择，跟好我社派出的地接导游。
12、行程中，如果您对旅行社安排、导游服务不满意时可随时致电本公司，我们随时为您竭诚服务！

【使用说明】二、退费标准：（关于景区优惠我社按照如下表标准退费）
项目 森林公园 天门山 百龙天梯 天子山索道
优惠标准 60 30 20 20
特惠标准 130 60 20 20
1、优惠人群：60-65 岁、大学本科及以下学历全日制在校学生、14 周岁以上 18 周岁以下学生
2、特惠人群：65 岁以上、现役军人、离退休军干、残疾人、14 岁以下超高儿童（1.2M）

【人群说明】70 岁以上人员报名需要签订身体健康免责协议，不接受孕妇报名，不接受 18 岁以下学生单独报名
儿童报价仅含车导服务费，以外产生的其他费用需游客自理；

【注意事项】温馨提示：
1、因天门山景区门票是一证一票制，必须提供正确的身份证号码及姓名，参团前请携带好身份证原件及相关优惠证件原件；
2、景区为分流人群，游览线路分为：双程索道 A\B\C 三条线路，单程索道 1 线、2 线，价格同等，旅游旺季旅行社无法自主
选择其中一条线路。每个团队都必须按网上最终预约成功的线路及时间游览。

【费用包含】1、报价均含首道景点门票，不含景点第二门票及其他消费（未注明包含的景区小交通费用自理）；
2、如遇特殊情况，在不减少景区景点的前提下，游览顺序可由导游自行调整。景区后括号内备注游玩时间为抵达景区开始到离开景区为止时间
1、行程内所含项目用车费用，保证一人一个正座，预留部分空位；
2、用车安排：
1）5 人以下报团安排七座商务车；
2）6 人报团安排九座商务车；
含 3 早 1 正，正餐 50 元/人/餐（安排特色餐三下锅，如客人不适合或不喜欢可自行安排，费用按此标准退还）。
张家界市区：
轻奢酒店：蓝湾博格酒店、四季水世界国际大酒店、韦斯特酒店等；
武陵源区：
轻奢酒店：专家村庭院酒店、西方清心园酒店等；
凤凰古城
轻奢住宿：四月天客栈、云端酒店、澜庭酒店、潮漫酒店、诚云悦夕等；
专职中文导游提供行程内贴心服务（备注：自由活动行期间，导游，司机均不陪同）；
以上收费中所说小孩是指身高 1.2 米以下的儿童；小孩费用只含景区汽车费、服务费，若发生其它诸如门
票等费用，由监护人另行现付；身高 1.4 米以上按成人收费，如有门票优惠按旅行社团队折扣价现退差价。
旅行社责任险，旅游人身意外险

【费用不含】1、行程中未提到的其它费用：如特殊门票、游船（轮）、缆车、景区内电瓶车、车（机）票等费用；
2、因旅游者违约、自身过错、自身疾病，导致的人身财产损失而额外支付的费用；
3、因交通延误、取消等意外事件或不可抗力原因导致的额外费用；
4、自由活动期间，不包含导游费用、用车费用;
5、当地参加的自费以及“费用包含”内容以外的所有费用 。
出发城市至目的地城市往返交通费、自由活动期间交通费、餐费、等私人费用；
本行程住宿不提供自然单间，产生a单房差或加床费用自理。非免费餐饮费、洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运等费用；

【退款说明】使用日期开始前2天00:00之前申请，收取20.0%/张手续费；使用日期开始前1天12:00之前申请，收取50.0%/张手续费；使用日期开始前1天12:00之后申请，收取70.0%/张手续费；

1.去哪儿网提醒您注意人身安全，参加有一定危险性的室内或户外活动（如跳伞、潜水、滑雪等）前，请务必仔细阅读《高风险项目警示》。
2.为普及旅游安全知识及旅游文明公约，使您的旅程顺利圆满完成，特制定《去哪儿网旅游安全手册》，请您认真阅读并切实遵守。