【出团信息】商家会在出游前1天的23点前与您确认出团信息。若您超过此时间预订，则工作时间（06:00-19:59）商家会在5分钟内发送出团通知；非工作时间（20:00-05:59）商家会在您出行前5分钟内发送出团通知。

【预订须知】【温馨提醒】
①故宫门票同一天只能预约一次，请不要多家下单相同日期订单，更不要自行尝试小程序购票，这样会增加失败风险!
②退款退票处理时间:每晚20点到22点为故宫约票时间，工作人员在约票和确认信息。所以每天19点后申请退款订单，退票时间为23:00后统一处理，会影响个人抢票，介意者勿拍!
③中国内地观众仅可使用身份证预订下单，非中国内地观众使用相应证件或护照下单。
④故宫订单预约成功代表出票成功，出行当天刷预留证件入院即可!失败订单商家最晚提前6天会联系您退订!

【使用方法】1、导游最晚会于出行前1日23:00前以电话或短信形式与您确认集合时间和地点，请务必保证预留的手机号畅通(节假日可能会延后至23:00)。请注意接收!若超时未联系，请拨打确认短信中的紧急联系电话或联系客服。
2、出行当日请凭预留的出行人姓名+有效证件(身份证/港澳通行证/护照等)在约定时间前(建议提前15分钟)前往集合地点集合。

【退款说明】退款时间：使用日期截止前7天00:00前可以申请退款;

1.去哪儿网提醒您注意人身安全，参加有一定危险性的室内或户外活动（如跳伞、潜水、滑雪等）前，请务必仔细阅读《高风险项目警示》。
2.为普及旅游安全知识及旅游文明公约，使您的旅程顺利圆满完成，特制定《去哪儿网旅游安全手册》，请您认真阅读并切实遵守。