【出团信息】商家会在出游前1天的22点前与您确认出团信息。若您超过此时间预订，则工作时间（06:00-19:59）商家会在5分钟内发送出团通知；非工作时间（20:00-05:59）商家会在您出行前5分钟内发送出团通知。
商家确认短信发送时间：下单成功后60分钟内发送。

【预订须知】【产品费用说明】
套餐构成：​ 您所购买的是 “官方门票 + 专业讲解”​ 的组合服务套餐。
费用分解：​ 总费用 = 官方门票价 + 讲解服务费。
成人门票：30元/人（官方定价）
儿童门票：12元/人（官方定价）
重要提示：​ 门票部分我们严格按官方价格收取，绝无溢价，非黄牛票。讲解服务费是为您提供的专业向导价值。
【入场政策说明】
高峰限流：​ 节假日等出行高峰期间，馆方为保障游览体验，会实时调整入场补票政策。
成功率：​ 基于我们的专业操作，协助您成功进馆的概率高达95%。
购买须知：​ 请您知悉并理解此项政策风险。如对此特别介意，请谨慎下单

【使用说明】【购票与入场重要须知】
1. 门票预约规则：
上海自然博物馆官方门票提前7天发售。节假日、寒暑假等旅游旺季，门票极为紧张，可能出现售罄情况。
2. 我们的购票服务：
若您在出行前7天内下单，我们将在您出行日期的前一晚为您抢购官方门票。
3. 取票流程（请务必仔细阅读）：
必备证件：​ 出行当天，请游客本人务必携带报名时预留的身份证原件。
取票方式：​ 需在博物馆指定票务窗口或自助取票机前，排队进行“扫脸+验证身份证”取票。
排队时间：​ 预计排队时长为30分钟至1小时，请务必预留充足时间并保持耐心。
准时抵达：​ 请严格根据导游通知的集合时间，提前到达以完成取票流程。积极配合是顺利入馆的基石，配合情况下入馆成功率高达99.9%。
4. 费用说明：
如现场需您先垫付门票费用，导游核实后会立即按官方票价（成人30元/人，儿童12元/人）全额退还给您，我们绝不额外收取任何费用。
5. 免责条款（敬请理解）：
如因游客个人原因（如迟到、未携带身份证、不愿排队取票等）导致无法入馆，相关责任需自行承担，平台费用不予退款。
【重要提醒】
本产品是“优惠门票+优质讲解”​ 的服务组合，旨在为您提供高性价比的体验，无法做到既不排队又享受低价。如您希望获得“免排队”的便利，建议选择其他可提供此项服务的高价渠道。如无法接受线下排队取票及配合导游安排，请勿下单。
【下单前必读！无法接受请勿拍！】
必须排队！​ 购买本套餐，出行当天必须由游客本人带身份证原件，排队半小时左右扫脸取票！这是博物馆的强制规定，无人可免！
必须准时！​ 严格按照导游通知的时间提前到。自己迟到或不排队导致进不去，一分钱不退！
别想“花钱免罪”！​ 这是性价比套餐，不是“免排队”VIP服务。想不排队，请去花高价买黄牛票或VIP通道。我们这里优惠和高服务不可兼得，必须配合取票！
我们负责票务：​ 我们会提前为您抢票。如果现场需要你先垫钱买票，导游会当场把门票钱分文不少地补给你。

【产品说明】一、 行前联系与确认
联系时间：​ 为确保行程顺利，我们的导游将按以下时间与您电话确认集合详情：
出行前一日22:00前下单的游客，导游将于出行前一日22:00前与您联系。
出行前一日22:00后下单的游客，导游将于出行当日中午12:00前与您联系。
重要提醒：​ 若超过上述时间仍未接到导游电话，请您务必主动联系平台客服，以免耽误您的行程。
二、 集合与迟到规定
集合要求：​ 请严格按照导游通知的集合时间和地点，并提前15分钟抵达上海自然博物馆指定集合点。
交通指引：​ 如不清楚如何前往，可在导游联系您时直接询问，我们将提供最便捷的交通建议。
迟到责任：​ 如因个人原因迟到，导致无法入馆或错过部分讲解，我们将无法为您提供补讲、改期或退款服务，相关损失需由您自行承担。
三、 团队安排与离团协议
团队构成：​ 为优化服务，我们将按下单顺序统筹安排。一个讲解团内可能会有不同时长的套餐（如1.5小时、2小时、3小时），此属正常安排。
行程进行：​ 请根据您所购套餐的时长参与活动。时长较短的游客听毕先行离开即可；时长较长的游客请安心听完剩余部分。
离团条款：​ 行程中严禁提前离团或中途脱团。如您选择中途离团：
未完成的行程部分将被视为您自行放弃，不退还任何费用。
离团后发生的任何人身或财产安全事故等意外风险，均由您自行承担责任。
感谢您的理解、支持与配合！祝您游览愉快！

【行前必读】为确保您的权益，请确认并遵守以下须知：
✅ 联系确认：​ 导游会在出行前一日22:00前或出行当天12:00前电话您。若超时未联系，请务必马上找客服！
✅ 准时集合：​ 请按导游通知的时间提前15分钟到博物馆集合。个人迟到，无法补讲或退款。
✅ 团队说明：​ 团内可能包含不同时长的游客，属正常情况。请按您购买的时间参与，时长结束可自行离开。
❌ 严禁脱团：​ 行程中不可中途离团，否则未完成部分不退款，且离团后安全自负。
感谢您的理解与配合！

【费用包含】单讲解不含入馆门票
门票套餐含博物馆首道门票预约+人工讲解，不含馆内电影票预约服务。
寒暑假节假日期间人流量较大，下单后不保证百分百入馆，如若预约不到可全额退款，不接受赔付！
【资深讲解团队:资深讲解员，经验丰富，讲解专业】
【底蕴深厚：​ 深耕行业多年，具备扎实的知识储备和丰富的实战案例库】
【表达卓越：​ 语言精炼，逻辑清晰，善于运用故事化技巧，避免枯燥的照本宣科】
【洞察需求：​ 能快速洞察听众背景与兴趣点，提供定制化、互动式的讲解体验】
【稳健可靠：​ 经验丰富，能从容应对各种现场情况，确保活动流程万无一失】
3-16岁请购买儿童套餐，因馆内参观较多单独儿童（16岁以下）不可参团，需成人陪同！请按照人数下单;3岁以下儿童不收取讲解费用，免费儿童不提供无线耳麦，如想听讲解可购买单儿童讲解套餐，也会佩戴无线耳麦！

【退款说明】使用日期开始前3天12:00之前申请，不收取手续费；使用日期开始前1天12:00之前申请，收取50.0%/笔手续费；使用日期开始当天00:00之前申请，收取80.0%/笔手续费；使用日期开始当天00:00之后申请，不可退；

1.去哪儿网提醒您注意人身安全，参加有一定危险性的室内或户外活动（如跳伞、潜水、滑雪等）前，请务必仔细阅读《高风险项目警示》。
2.为普及旅游安全知识及旅游文明公约，使您的旅程顺利圆满完成，特制定《去哪儿网旅游安全手册》，请您认真阅读并切实遵守。